Integraciones externas
NetMonitor puede integrarse con plataformas externas de gestión de incidentes (ITSM) para abrir, actualizar y cerrar tickets de forma automática cuando se detectan eventos operativos.
Requisitos para integrar una plataforma externa
Para que NetMonitor pueda integrarse con una plataforma externa, dicha plataforma debe contar con los siguientes requisitos mínimos:
Requisitos de API:
- API documentada y accesible
- Mecanismo de autenticación definido
- Documentación de la máquina de estados
- Identificadores únicos de ticket o caso
- Respuestas claras ante operaciones exitosas o fallidas
Campos requeridos:
- Campos mínimos para crear un incidente
- Campos mínimos para actualizar un incidente
- Campos mínimos para cerrar o completar un incidente
info
NetMonitor no controla el workflow interno de la plataforma externa. Solo envía o recibe información mediante la integración definida.
Qué puede hacer NetMonitor mediante una integración
Cuando un activo crítico genera un evento y se tiene configurada una integración con una plataforma ITSM:
- Abrir automáticamente un ticket o caso en la plataforma externa
- Actualizar el ticket con información del evento (activos afectados, severidad, timestamps)
- Actualizar el ticket cuando un operador confirma lectura en NetMonitor
- Actualizar el ticket cuando el evento se normaliza
- Asociar el ID de ticket externo al evento en NetMonitor para trazabilidad
Plataformas compatibles
NetMonitor puede integrarse con cualquier plataforma que cumpla los requisitos de API mencionados. Las más frecuentes en entornos B2B son:
- ServiceNow — Gestión de incidentes y cambios
- Jira Service Management — Gestión de solicitudes y tickets
- Webhooks genéricos — Para integraciones con sistemas propios o plataformas con soporte webhook
- APIs REST propias — Para sistemas desarrollados internamente