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Canales y medios de notificación

Gestor de Notificaciones​

El Gestor de Notificaciones recibe metadatos desde el Gestor de Alarmas o Alertas cuando una firma se evalúa como positiva. A partir de esos metadatos, aplica reglas para determinar qué canal utilizar.

Permisos requeridos

Solo los usuarios con permisos de supervisor pueden crear, modificar o eliminar reglas de notificación.

Capacidades del Gestor de Notificaciones:

  • Crear, editar y eliminar reglas de notificación
  • Asociar condiciones con canales específicos
  • Definir rangos horarios para notificaciones
  • Configurar múltiples medios simultáneos
  • Enviar mensajes de prueba para validar configuración
  • Consultar estadísticas de reglas
  • Administrar destinatarios por canal

[Imagen sugerida: pantalla principal del Gestor de Notificaciones]

Canales de notificación​

Un canal de notificación define uno o más medios que NetMonitor utilizará para informar eventos. Un canal puede utilizar múltiples medios de forma simultánea.

Medios disponibles:

  • Correo electrónico
  • Telegram
  • Microsoft Teams
  • Webhook
  • API externa
Ejemplo: canal "Operaciones Críticas"

Un único canal puede enviar simultáneamente: correo electrónico al equipo de operación, mensaje al canal de Teams y mensaje al grupo de Telegram del guardia de turno.

Contenido de una notificación​

Dependiendo del medio utilizado, las notificaciones pueden incluir:

  • Estado y tipo del evento
  • Categoría y severidad
  • Activo principal y activos afectados
  • Emplazamiento
  • Fecha, hora y posible causa
  • Enlace directo al evento en NetMonitor
  • Opción de confirmar lectura

[Imagen sugerida: vista de canales y medios asociados]

Configuración de Telegram​

NetMonitor puede enviar notificaciones a Telegram mediante un bot. El flujo de configuración es:

  1. Grupo de Telegram — Crear o seleccionar el grupo de Telegram donde se recibirán las notificaciones.
  2. Agregar el bot — Agregar el bot de NetMonitor al grupo seleccionado.
  3. Configurar el canal — Ingresar a NetMonitor y configurar el canal con los datos del grupo de Telegram.
  4. Asociar el medio — Asociar el medio Telegram al canal de notificación correspondiente.
  5. Prueba y activación — Enviar un mensaje de prueba para verificar el funcionamiento. Asociar el canal a la regla de notificación.

[Imagen sugerida: configuración del grupo de Telegram y bot de NetMonitor]

Configuración de Microsoft Teams​

NetMonitor puede enviar notificaciones a Microsoft Teams mediante un webhook entrante configurado en el canal de Teams de destino.

  1. Equipo de trabajo — Seleccionar el equipo de trabajo en Microsoft Teams.
  2. Canal de destino — Crear o seleccionar el canal donde se recibirán las notificaciones.
  3. Webhook entrante — Configurar un conector de webhook entrante en el canal seleccionado.
  4. Copiar URL — Copiar la URL del webhook generada por Teams.
  5. Ingresar en NetMonitor — Pegar la URL del webhook en la configuración del canal de NetMonitor.
  6. Prueba y activación — Probar el canal, verificar recepción en Teams y asociarlo a una regla de notificación.

[Imagen sugerida: configuración de webhook entrante en Microsoft Teams]

Acciones adicionales​

Además de notificar, NetMonitor puede ejecutar acciones adicionales asociadas a una alarma. Estas acciones se utilizan para integrarse con plataformas externas o ejecutar flujos operativos complementarios, y se aplican principalmente sobre activos declarados como críticos.

  • Abrir un caso en una herramienta ITSM
  • Actualizar un ticket existente
  • Registrar el evento en una plataforma externa
  • Disparar una tarea de mantenimiento
  • Notificar a una cuadrilla operativa
  • Actualizar estados de incidentes externos

Grupos operativos​

Los grupos permiten organizar quién debe ser notificado y cómo debe tratarse cada evento. Conceptualmente, un grupo funciona como una cola de trabajo.

Ejemplos de grupos operativos:

  • Operaciones / Mantenimiento
  • Soporte L2 / Supervisores
  • Networking / Seguridad
  • Energía / Telefonía / WLAN
  • Data Center
  • Cuadrilla A / Cuadrilla B
Ejemplo

Una alarma de corte eléctrico puede notificarse al grupo de mantenimiento, mientras que una alerta de CPU alta en firewall puede notificarse al grupo de networking o seguridad.

Referencia cruzada​