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Checklist de configuración de notificaciones

Usá esta lista para verificar que el sistema de notificaciones esté correctamente configurado para un cliente o entorno nuevo.

Canales de notificación​

  • Email: servidor SMTP configurado y probado (envío de mail de prueba exitoso)
  • Telegram: bot creado, token y chat_id configurados, mensaje de prueba recibido
  • Microsoft Teams: webhook del canal configurado y probado
  • Webhook / API: endpoint configurado, autenticación verificada, payload de prueba enviado

Firmas y reglas​

  • Firmas de disponibilidad configuradas para activos críticos
  • Firmas de SLA configuradas (notificar cuando SLI cae bajo el SLA)
  • Severidades asignadas correctamente: Crítica, Alta, Media, Baja
  • Reglas de notificación asociadas a cada firma
  • Periodicidad de recordatorio configurada (frecuencia de re-notificación)
  • Escalación configurada si corresponde (p.ej. notificar a supervisor si no se reconoce en N minutos)

Grupos operativos​

  • Grupos definidos por turno/horario (p.ej. horario nocturno con canal de guardia)
  • Usuarios asignados a cada grupo con permisos correctos
  • Grupos asociados a los activos o emplazamientos correspondientes

Verificación funcional​

  • Test completo: forzar caída de un activo de prueba → verificar alarma → verificar notificación por cada canal configurado
  • Test de reconocimiento: recibida la alarma, reconocerla y verificar que los recordatorios se detienen
  • Test de recuperación: activo vuelve a estar disponible → verificar notificación de recuperación
  • Test de TRAPs: enviar un TRAP de prueba desde un dispositivo → verificar que aparece en el Gestor de TRAPs

Gestor de alarmas​

  • Verificar que los operadores pueden ver las alarmas activas
  • Verificar que el proceso de reconocimiento y asignación funciona correctamente
  • Verificar que el Knowledge Base (notas) está disponible para los operadores
  • Capacitación del equipo NOC completada

Integraciones ITSM (si aplica)​

  • Integración con ServiceNow / Jira / sistema de tickets configurada
  • Acciones de apertura/actualización/cierre de tickets probadas
  • Campos de mapeo verificados (activo, descripción, severidad, timestamp)

Documentación​

  • Manual de procedimientos NOC entregado al cliente
  • Árbol de escalación documentado
  • Horarios de guardia registrados en NetMonitor
  • Contactos de emergencia actualizados